Zwroty i reklamacje
W claybyela dbamy o to, aby zakupy w naszej pracowni były w pełni satysfakcjonujące. Każde naczynie i rzeźba powstaje z pasją i dbałością o detale. Jeśli jednak zamówiony wyrób nie spełni Twoich oczekiwań – masz pełne prawo do zwrotu lub złożenia reklamacji.
14 dni na decyzję
Masz 14 dni kalendarzowych od odbioru paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Wygodna Furgonetka
Zwrot nadasz prosto i szybko przez Furgonetka.pl lub bezpośrednio do naszego Paczkomatu.
Szybki zwrot środków
Pieniądze przelewamy na Twoje konto w ciągu maksymalnie 7 dni od dotarcia paczki do pracowni.
Zwrot wyrobu (14 dni)
Każdy klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odebrania paczki. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
Jak zwrócić produkt krok po kroku:
Wygeneruj przesyłkę zwrotną za pośrednictwem Furgonetki
Zwroty w naszym sklepie realizujemy we współpracy z platformą logistyczną Furgonetka, co pozwala Ci wygodnie nadać paczkę wybranym kurierem lub w najbliższym punkcie/paczkomacie.
Starannie zapakuj ceramikę do transportu
Ceramika to materiał szlachetny, lecz kruchy. Bardzo prosimy o staranne i bezpieczne zabezpieczenie zwracanego wyrobu – najlepiej w oryginalnym kartonie oraz z użyciem wypełnienia (papier, tektura falista, folia bąbelkowa), tak aby ceramika nie przemieszczała się w paczce. Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania.
Zaadresuj przesyłkę na nasz Paczkomat
Poniżej znajdują się dokładne dane do nadania przesyłki:
Odbiorca: claybyela
Paczkomat: ZTW02M
Adres paczkomatu: ul. Marii Zientara-Malewskiej 1, 77-400 Złotów
E-mail do powiadomień: kontakt@claybyela.pl
Zwrot środków na konto
Zwrot środków realizujemy w ciągu 7 dni kalendarzowych od momentu, gdy przesyłka dotrze do naszej pracowni i przejdzie pozytywną weryfikację. Standardowo przelew wykonujemy tą samą metodą, z której dokonano płatności, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.
Koszty dostawy: Zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy. Bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu ponosi kupujący.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.), klient odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości wyrobu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku ewentualnego uszkodzenia odsyłanego produktu w czasie wysyłki, będą Państwo mogli wystąpić o odszkodowanie do firmy kurierskiej.
Reklamacje (Wady lub uszkodzenia w transporcie)
Każdą paczkę z ceramiką pakujemy z najwyższą dbałością i solidnym zabezpieczeniem. Jeżeli jednak produkt dotarł do Ciebie uszkodzony w transporcie lub posiada wadę produkcyjną, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
Jak szybko i sprawnie zgłosić reklamację:
- Napisz do nas: Wyślij wiadomość na adres kontakt@claybyela.pl podając w tytule numer swojego zamówienia.
- Załącz zdjęcia: Dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzonego wyrobu oraz kartonu przesyłki (zarówno z zewnątrz, jak i zabezpieczeń wewnątrz).
- Wspólne rozwiązanie: Odpowiemy niezwłocznie i wspólnie ustalimy najdogodniejszą formę rozwiązania sytuacji – wykonanie i wysyłkę podobnego autorskiego wyrobu w ramach wymiany, profesjonalną naprawę lub natychmiastowy pełny zwrot środków.
Masz pytania dotyczące zamówienia?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji w każdej sprawie związanej z zakupami w pracowni.